La inmigración estadounidense se mejora con el nuevo sistema IVR

El centro de contacto de USCIS ha mejorado sus instalaciones con la introducción de un nuevo sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para llamadas en inglés y español.

El nuevo sistema introducido para la inmigración estadounidense permite a quien llama:

• Proporcione comentarios en tiempo real a través de una encuesta opcional
• Reciba enlaces para formularios e información por correo electrónico o mensaje de texto
• Hable con el sistema en lugar de seleccionar las opciones del teclado

De manera gradual, el nuevo sistema se implementará para mejorar los servicios de inmigración de EE. UU.

Esto significa que las consultas, como las relacionadas con la visa de inmigración estadounidense, de cada persona que llama, no serán atendidas por el IVR en este momento.

El objetivo es ponerlo en pleno funcionamiento para aumentar la gama de opciones de autoservicio para los clientes. El IVR también mejorará la eficiencia del centro de contacto de USCIS con dichas instalaciones proporcionadas.

Otra ventaja del nuevo sistema es que reducirá el tiempo de llamada de quien llama, ya que se ofrecerá una amplia gama de opciones de autoservicio. Por lo tanto, no tendrán que repetir su requisito y verse afectados por elementos como el ruido de fondo, el acento y el dialecto.

Sin embargo, no habrá ningún cambio en los números gratuitos del centro de contacto de USCIS. Las horas asignadas para asistencia en vivo también seguirán siendo las mismas.

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